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随着时代的发展，各大银行公司之间的竞争越来越激烈，运营成本也越来越高，传统的销售模式受到了很大挑战。为了促进银行产品销售、开拓新的销售渠道，通过互联网挖掘客户资源、加速占领市场，提高客户服务能力、为传统业务提供多维支持与服务，全面提升服务能力与水平，进而提升公司运营管理的智能化、集约化、精细化水平，北京科技股份有限公司（以下简称“”）结合公司多年银行门户北京网站建设经验，深入剖析出目前银行门户及银行服务面临的痛点难点。AI赋能银行官网、手机银行、微信银行，实现智能集约化门户管理、融媒体管理；智能交互、智能机器人赋能银行智能网点，实现ICT新时代的智能银行！
（1）门户问题
信息孤岛，重复登录?
PC、手机、微信等全渠道管理？
（2）平台问题
系统扩展能力差，需求一改就开发？
系统性能就是差，访问一多就宕机？
平台安全防护差，黑客一攻就破了？
提供全套的集约化门户解决方案，全面解决目前的银行门户建设过程中的问题。
系统总体逻辑架构是系统的核心，充分研究银行行业信息化发展要求，考虑架构的健壮性、可扩展性、可互操作性、稳定性、可移植性和安全性等因素，设计出如下银行集约化门户网站架构。
集约化门户网站解决方案架构以三层云架构为建设基础，涵盖了基础设施服务、平台服务以及应用服务的完整生态链。整个平台建设以集约化视角出发，充分利用云计算、大数据、移动互联网、全域服务等技术的特性，为银行行业建立“统一规范、开放互联、弹性伸缩、创新运营、智能服务”的全新集约化平台提供一个创新的解决方案。
银行集约化门户网站功能逻辑架构
提供银行门户集约化解决方案提供如下功能：
标准规范体系：包括北京网站建设技术规范、网站页面展现规范、信息资源标准规范、网站运行维护规范、网站绩效考核规范等。
网站前端功能：集约化银行门户网站的前端功能包括个人业务、企业业务、投资者关系、互动交流，同时提供智能化个性化应用，包括智能搜索功能、智能客服功能，以及智能推荐、个性主页等个性化功能，前后台用户统一认证管理等。
银行集约化门户网站解决方案将平台中使用的各类信息资源进行统一管理，并实现共享共用。这些信息资源包括：文本信息、图片信息、视频信息、各种类型的附件，以及各种交换数据。基于分类科学、集中规范、共享共用的全平台统一信息资源库。按照“先入库，后使用”原则，对来自平台上各银行网站的信息资源统一管理，实现统一分类、统一元数据、统一数据格式、统一调用、统一监管。
AiHui集约化智能门户平台提供树状结构的方式对纵向网站群进行统一管理，即主站下可以构建子站，子站下还可以构建子站。单个平台支持上千个网站集群。站点拥有自己频道及栏目结构、页面布局设置、用户配置、权限管理等，支持多类型的数据传输和任务分发。支持选择模板、向导式复制建站功能，提高建站效率。
AiHui集约化智能门户平台除提供PC北京网站建设外，还提供移动网站、微信、微博、APP的统一集约建设与管理，实现PC网站、移动网站、微信公众号、微博等渠道之间的信息互联互通，提高信息发布效率，提供“一直在线、贴身随行、掌上办”的便捷服务新体验。
AiKF智能客服系统针对目前交流互动中存在的受理渠道分散，办理流程和标准不统一，数据资源不共享，协调、管理、监督工作繁琐等一系列问题，提供交流互动集约化管理服务。
AiHui集约化智能门户平台已完成站点管理、资源管理、信息公开、智能搜索、智能运维、智能互动等银行网站常规应用的无缝集成。并无缝对接了AiSSO智能身份认证系统，后续可根据客户的需求，实现客户业务应用系统与集约化平台的用户统一认证和单点登录。
2、微信银行解决方案
2013年7月2日，招商银行宣布升级了微信平台，推出了全新概念的首家“微信银行”，引起业界同行关注。“互联网+”作为创新2.0下互联网发展的新业态，移动支付、网上借贷（P2P）、银行资产等业务发展如火如荼。微信银行的推出，再次说明了互联网对传统银行的影响越来越明显。自微信开放了公众平台消息接口后，国内多数银行推出微信客服号。鉴于微信公众号自身的便利性，越来越多银行开辟微信服务渠道。北京科技股份有限公司（以下简称“”）借助多年银行业内外网北京网站建设经验，梳理银行业适合在微信渠道开拓的业务，提出了微信银行解决方案。
系统总体逻辑架构是系统的核心，充分研究银行行业的发展趋势，考虑架构的健壮性、可扩展性、可互操作性、稳定性、可移植性和安全性等因素，设计出如下微信银行解决方逻辑架构。
微信银行解决方案逻辑架构
微信银行解决方案依托AiMedia新媒体管理系统对接腾讯微信公众平台，完成微信服务号的搭建，实现银行基础信息在微信渠道的发布，同时提供标准化接口，可与银行内部相关业务系统进行对接，提取重要数据，借助AiMedia新媒体管理系统轻应用模块实现在微信服务号中的业务咨询、业务查询、业务办理等操作。为银行客户提供开辟新的服务和营销渠道。同时该渠道可实现与传统渠道如门户官网的信息联动，实现集约化资源共享与管理，避免银行内部资源信息孤岛的产生。
梳理了微信银行最常用、最重要的功能，进行了详细的功能规划，具体如下：
银行卡：包括绑定银行卡、借记卡余额、借记卡明细、信用卡账单、信用卡明细等功能。
业务办理：包括预约办卡、购买理财、信用卡申请等功能。
我行服务：包括网点查询、热门优惠、在线客服、智能搜索、利率查询等功能。
微信银行解决方案依托AiMedia新媒体管理系统，实现套用模板、可视化拖拽模块完成微信微门户的快速创建。
AiMedia新媒体管理系统具备成熟的微表单和轻应用功能，比如在线调查、咨询投诉、随手拍等，均可根据客户需要快速选用，若需扩展新的轻应用，只需通过微表单的元数据进行配置与扩展，即可完成建设，无需代码。
微信银行解决方案所使用的素材资源与传统门户渠道资源形成无缝对接，实现不用渠道间的资源融媒体统一管理。
微信银行解决方案可根据用户需要，提供多微信账号的统一平台集约化管理，满足多账号用户的需求。
微信银行解决方案提供标准接口，可实现与银行内容业务系统的按需集成。
微信银行解决方案依托AiSearch智能搜索引擎，为微信银行提供智能化语音搜索服务，语音识别率高，让移动搜索简便快捷。
微信银行解决方案依托AiKF爱客服智能机器人系统，将银行业务梳理分类，形成标准知识库，为微信端用户提供智能化文本+语音咨询服务，提供7×24小时不间断服务，让客户随时随地有问必答。
3、银行智能呼叫中心解决方案
银行客户服务系统是支撑银行客户服务部门的重要的信息系统，当前，随着社会发展节奏的加快，大量的银行各类咨询工作如约而至，并具有访问量大、访问集中、重复问题多发、个性化问题突出等特点。单独采用电话人工坐席提供服务，难以满足用户的咨询服务需求，尤其在高峰期，更是导致大量的坐席溢出现象发生。
北京科技股份有限公司（以下简称“”）基于上述银行业务痛点，基于自助知识产权产品，构建AI+银行智能呼叫中心解决方案。采用智能机器人+人的服务模式，实现“自助+智能+人工”三层的服务模式，用智能呼叫中心代替传统呼叫中心，以期达到提升用户体验，拓展渠道服务能力，缓解人工服务人员工作压力，降低电话客服系统运营成本的目标。
系统总体逻辑架构是系统的核心，充分研究银行行业呼叫中心发展要求，考虑架构的健壮性、可扩展性、可互操作性、稳定性、可移植性和安全性等因素，设计出如下AI+银行智能呼叫中心逻辑架构。
AI+银行智能呼叫中心逻辑架构
AI+银行智能呼叫中心解决方案采用智能机器人+人的服务模式，实现“自助+智能+人工”三层的服务模式。智能呼叫中心取代原有传统呼叫中心系统，通过智能机器人语音识别，智能区分用户需求，在线综合客服系统应用智能机器人+人协作提供互联网在线咨询解答服务，智能机器人无法解答的问题智能转人工电话坐席。本系统期望达到提升用户体验，拓展渠道服务能力，缓解人工服务人员工作压力，降低电话客服系统运营成本的目标。
AI+银行智能呼叫中心解决方案不仅提供热线呼叫接入，还提供网站、微信、APP等各种渠道的接入，做到集约化全域管理与服务。
AI+银行智能呼叫中心解决方案对用户语音信息进行智能识别，智能分配给智能机器人坐席和人工电话坐席。
AI+银行智能呼叫中心解决方案采用机器人+人工双重服务模式，智能机器人解决通用问题，人工坐席解决个性化问题，大范围降低人工客服工作压力和客服系统运营成本。
AI+银行智能呼叫中心解决方案依托自主知识产权的AiCallCenter呼叫中心系统，提供智能化交互模式，大大提升用户体验。
语音识别：基于智能降噪、回响消除等技术，智能识别多种环境下用户语言所表达的意思；
语义理解：基于语义理解引擎，智能理解相似问法、倒装、省略等多种复杂句式的语义；
智能反问：智能理解用户多种问题问法，根据用户回答，提供智能反问；
多轮对话：根据用户对话内容，引导用户进行咨询，智能反问用户可能要咨询的问题，锁定用户根本需求；
语音合成：运用语言学和心理学理论与技术，通过神经网络设计，基于情感计算技术，输出包含情感的自然语音流。
AI+银行智能呼叫中心解决方案提供智能转人工服务，智能机器人电话坐席无法解决的问题，智能转接人工电话坐席。
AI+银行智能呼叫中心解决方案提供智能记录、分析、学习未知问题功能，知识学习高效、可控。
AI+银行智能呼叫中心解决方案提供全维护数据报表服务，可对用户对话习惯、对话数据挖掘、用户需求热点问题等进行多维护数据报表统计分析与数据挖掘。
AI+银行智能呼叫中心解决方案提供接口优化、集群化系统部署，高并发，高可靠。
4、网点服务机器人解决方案
随着人工智能的飞跃发展，智能机器人的应用也越来越广，越来越多的银行服务网点引进智能机器人，为银行服务网点的增加智能元素，为公众提供智能引导、身份识别、语音交互、咨询服务、智能导航等智能化的服务体验。
北京科技股份有限公司（以下简称“”）通过接触大量银行服务人员，了解到目前传统的银行服务网点中存在着诸多问题，严重制约了办事效率和服务体验。包括但不限于：
大堂经理特别忙，无法及时回复每个来访办事人员的问题；
窗口太少，排队等待时间过长，时间成本高，非常无聊
工作时间有限，不能提供7×24小时全天候的服务；
… …
因此，依托物联网技术、计算机技术、人工智能技术、实体机器人等，打造银行业网点机器人解决方案，深入解决目前银行服务网点存在的问题，提高银行服务人员的服务效率，提升服务水平，真正做到实时、便捷、高效、智能。
银行业网点服务机器人解决方案中引入智能硬件机器人，依托自主知识产品的AIOT智能物联网平台和智能化产品线，对银行服务网点机器人进行统一赋能、管理和维护。为来访客户提供智能引导、智能寒暄、智能查询、业务自助办理等服务，大大提高银行服务网点的办事效率，解决传统银行服务网点存在的一系列问题。
银行业网点服务机器人逻辑架构
银行业网点服务机器人提供智能迎宾功能。具体包括用户到来热情寒暄；客人离开亲切欢送；支持个性化问候与服务语定制等。
银行业网点服务机器人提供智能引导功能，实现业务事项分流引导、为用户指路、自动巡航等。
银行业网点服务机器人提供语音和文本两种咨询方式，提供业务流程咨询、政策咨询、周边服务设置咨询等。
语音交互：智能机器人能够与用户进行语音对话交流，用户可通过口语化对话方式进行人机交互。
屏幕交互：机器人系统采用智能触摸屏幕，能够与用户进行屏幕交互和信息展示。
银行业网点服务机器人与银行行业相关业务系统实现对接，实现相关业务查询，包括办理进度、办理结果等。
系统提供业务查询的流程引导，并提供语音和文本的两种形式的交互，引导用户进行查询。
银行业网点服务机器人还可提供娱乐互动功能，可根据用户的需求，提供唱歌、跳舞等娱乐互动，增强与用户的互动氛围。
银行业网点服务机器人依托AIOT智能物联网平台，集中对银行服务各网点的机器人进行统一接入管理，实现集中维护、管理、监控和预警。
银行业网点服务机器人依托AiKF爱客服智能机器人系统构建机器人大脑，而机器人大脑则根据客户需要进行定制好设计，也可根据需要选择市面上成熟的硬件机器人进行集成建设，满足用户对于外观的不同需求。
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