驱动中国2020年9月17日消息，今日，支付宝 “叫醒热线”宣布升级152防骗套餐，正式推出首个反欺诈AI客服，当用户遭遇诈骗风险时，支付宝会阻止交易，还会通过AI客服主动打电话给用户，揭示骗局风险。目前这一服务已试运行半年，其中刷单类骗局劝阻成功率高达90%。
支付宝安全实验室表示，经过调查分析后发现AI反欺诈客服比传统智能语音更具有感染力，它可以通过分析被骗用户的情绪来选择合适的语气，同时AI客服还具有记录诈骗案例的功能，以此进行分析，进而不断学习，充实自己的功能。
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